UPC Overstapservice

Samen met het Ministerie van Economische Zaken en diverse grotere internetproviders is afgesproken dat abonnees die willen overstappen van provider sinds 1 januari 2009 een eenvoudigere overstap kunnen maken. Deze afspraak houdt in dat de nieuwe provider voor de abonnee de overstap kan regelen.

De Overstapservice is voor internetabonnementen eventueel in combinatie met een telefonieabonnement. Als u gebruik wilt maken van de Overstapservice voor zowel een internet- als telefonieabonnement, dienen allebei de abonnementen bij 1 provider te worden afgenomen. Vervolgens kan UPC deze abonnementen overnemen. Dit betekent ook dat u uw huidige telefoonnummer mee kunt nemen. Overstappen geldt dus niet voor (digitale) televisie. Deze abonnementen dient u zelf op te zeggen bij uw huidige provider. De Overstapservice geldt niet voor zakelijke abonnementen.

Er zijn verschillende providers aangesloten bij de Overstapservice:

• UPC
• KPN
• XS4ALL
• Telfort
• T Mobile Online (voormalig Online en Wanadoo)
• Tele2
• Lijbrandt (geen Lijbrandt Telecom)
• Vodafone
• XMS
• Ziggo

Als uw provider hier niet bij staat, kunt u geen gebruik maken van de Overstapservice.

Wanneer u het modem van UPC in ontvangst neemt, gaat het abonnement lopen, wat betekent dat u vanaf die datum abonnementskosten betaalt. U kunt het modem gelijk aansluiten en gebruik maken van het abonnement. Indien het abonnement bij uw oude provider nog niet is beëindigd, betaalt u dubbele abonnementskosten, zie vraag 12.

U kunt UPC de overstap laten regelen of u kunt zelf de opzegging van uw huidige contract regelen. Wanneer u UPC de overstap laat regelen, hoeft u zelf alleen een formulier in te vullen. UPC regelt de rest en houdt u stapsgewijs op de hoogte van de status van uw overstap. Wilt u zelf uw contract beëindigen, schrijf dan een opzeggingsbrief naar uw huidige provider.

U kunt uw contractgegevens vinden via de Mijn Contractpagina van uw huidige provider. Bij twijfel kunt u contact opnemen met de klantenservice van uw aanbieder.

Dat verschilt per aanbieder. U kunt de einddatum van uw contract vinden op de brief die u aan het begin van uw contract van uw aanbieder heeft gekregen. Raadpleeg uw contract en algemene voorwaarden. Bij twijfel kunt u contact opnemen met de klantenservice van uw aanbieder.

U kunt nu al UPC-producten bestellen, echter dan heeft u geen naadloze overstap. Uw huidige provider kan eventueel kosten in rekening brengen, omdat u binnen uw contractperiode uw contract beëindigt.

Dan is het mogelijk dat u de resterende abonnementstermijnen in rekening gebracht krijgt of eventuele andere kosten. Welke kosten exact in rekening gebracht worden, kunt u navragen bij uw provider.

Als u uw telefoonnummer wilt behouden, ontvangt u eerst een tijdelijk UPC nummer. Op die manier kunt u meteen al gebruik maken van UPC Telefonie, zodra u het modem heeft aangesloten.

Als u uw huidige telefoonnummer niet wilt houden, kan de overstap sneller geregeld worden. In dat geval hoeft u namelijk niet te wachten tot uw telefoonnummer overgezet is naar UPC.

We raden u aan om uw nieuwe UPC-diensten minimaal 4 weken voor het einde van uw oude contract te bestellen. Er zijn dan 2 weken overlap tussen uw oude en uw nieuwe diensten, zodat u altijd kunt blijven internetten, bellen en/of tv kunt kijken. Dit betekent wel dat u die periode dubbele abonnementskosten heeft: u betaalt zowel uw oude als uw nieuwe provider.

Nee. Als u gaat verhuizen, maak dan gebruik van de UPC Verhuisservice, een dienst voor bestaande en nieuwe klanten waarmee we u een hoop werk uit handen nemen. U kunt hiermee snel en eenvoudig regelen dat al uw aansluitingen werken zodra u uw nieuwe woning betrekt.

Heeft uw klacht betrekking op uw oude aanbieder, dan kunt u contact opnemen met uw oude aanbieder. Voor klachten met betrekking tot de dienstverlening van UPC, kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Als uw klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kunt u een geschil indienen bij de geschillencommissie elektronische communicatiediensten (ECD). Dit kunt u doen tot drie maanden na het ontstaan van het uit de klacht voortkomende geschil. De adresgegevens van de geschillencommissie ECD zijn: Postbus 90600 2509 LP Den Haag , telefoon 070-3105310 , fax 070-3658814. Verdere gegevens zijn te vinden op de website van De Geschillencommissie. Op de behandeling van de klacht is het reglement van De Geschillencommissie Telecommunicatie van toepassing.

U kunt in het bestelproces aangeven dat u wilt dat UPC de overstap voor u regelt.

De volgende gegevens zijn nodig voor de overstap:

• Contractnummer huidige internetprovider
• Einddatum contract huidige internetprovider
• Noteer het contractnummer van uw huidige internetabonnement. Dit nummer heeft UPC nodig om voor u te kunnen opzeggen

Deze gegevens heeft u nodig op het moment dat u na uw bestelling een e-mail krijgt met daarin een link naar het Overstapformulier.

Het contractnummer en einddatum vindt u op de Mijn Contract pagina van uw internetaanbieder. Als de pagina niet beschikbaar is, zoek dan de Mijn Contract pagina via de website van uw internetaanbieder.

Na uw bestelling ontvangt u een e-mail op het door u opgegeven e-mailadres. In deze e-mail staat dat u gekozen heeft voor de UPC Overstapservice en wordt u gevraagd via een link een formulier in te vullen. Hiermee wordt de overstap in gang wordt gezet.

U ontvangt een e-mail zodra er een wijziging plaats vindt in de status in uw aanvraag voor de UPC Overstapservice

Wanneer het abonnement bij uw oude provider is opgezegd, ontvangt u van deze provider een bevestiging van opzegging. Heeft u geen bevestiging van opzegging ontvangen, neemt u dan contact op met uw vorige provider.

U kunt uw huidige contract met behulp van de brievenservice schriftelijk opzeggen bij uw aanbieder.

U heeft de volgende gegevens nodig:

• Contractnummer huidige provider
• Einddatum contract huidige provider
• Opzegtermijn

Vermeld deze gegevens in de opzeggingsbrief.