Tijdelijke netwerkmanagementmaatregelen van internetproducten UPC
Het gebruik van internet is grillig en kent daardoor sterke pieken en dalen. Geen enkele internetprovider kan daarom garanderen dat op ieder tijdstip van de dag de maximale internetsnelheden waarmee zij adverteren, mogelijk zijn. Uit diverse onafhankelijke tests blijkt dat UPC consequent tot de best scorende providers behoort als het gaat om geleverde versus beloofde snelheid, zie bijvoorbeeld www.iping.nl.

Om zoveel mogelijk van onze klanten continu de maximum snelheid te kunnen bieden,hebben wij eind augustus 2009 voor een beperkte tijd enkele netwerktestmaatregelen toegepast die op een beperkt aantal soorten internetverkeer en een kleine groep gebruikers betrekking hadden. Dit leidde tot veel misverstanden.

Heldere communicatie
UPC vindt het belangrijk helder te communiceren over netwerkmanagement maatregelen. Door de tijdeljike testmaatregelen zijn misverstanden, onduidelijkheden en klachten ontstaan bij klanten van UPC. UPC wil deze graag wegnemen.

De testmaatregelen zijn inmiddels opgeheven. Om de gevolgen van piekbelasting in internetverkeer ook in de toekomst te kunnen voorkomen, blijven we in overleg met belangenverenigingen (waaronder de Consumentenbond), branchegenoten en andere belanghebbenden.

Maatregelen waren van beperkte duur
De netwerkmanagementmaatregelen zijn slechts van beperkte tijdsduur geweest: de testinstellingen, die golden tijdens het tijdsvak 12.00 - 0.00 uur, werden op 21 augustus 2009 geactiveerd. Vier dagen later, op 25 augustus, zijn wij begonnen met de stapsgewijze afschakeling ervan. Sinds 15 september zijn de testmaatregelen opgeheven.

Slechts voor beperkte typen verkeer
De tijdelijke testinstellingen hadden slechts betrekking op twee typen internetverkeer: peer-to-peer filesharing en nieuwsgroepen. Dat betekent dat klanten in hun 'gewone' internetverkeer geen effecten van deze tijdelijke maatregelen hebben kunnen ondervinden.

Veroorzaakten deze maatregelen hinder?
Naar schatting maakt slechts drie tot vijf procent van de Nederlandse internetters regelmatig gebruik van nieuwsgroepen. Dat betekent dat een relatief kleine groep klanten daadwerkelijk door de maatregelen werd getroffen.

Overigens kon deze kleine groep klanten gewoon bestanden downloaden. Weliswaar trager dan gebruikelijk, maar nog steeds met aanzienlijke snelheden. Ter illustratie: iemand met een UPC Fiber Power 120 Mbps-abonnement kon zelfs in de periode tussen 21 en 25 augustus 2009 nog meer dan 150 DVD's of meer dan 1.000 CD's per 24 uur downloaden (dat is meer dan 750 GB per etmaal).

En als ik dan toch het idee heb dat ik hinder heb gehad of dat ik dat nu nog ondervind?
Bel dan gerust met ons via 0900 1580 (0,10 € p/m), of kijk op de volgende internetpagina:
www.upc.nl/internet/snel_internet/optimale_snelheid

En wat gaat UPC in de toekomst doen?
Op dit moment zijn de tijdelijke maatregelen uitgeschakeld. Als het nodig mocht zijn om in de toekomst nieuwe maatregelen te treffen dan zullen we dat tijdig en zo duidelijk mogelijk communiceren. Eventuele toekomstige nieuwe maatregelen zullen altijd onderdeel zijn van een schriftelijke en/of elektronisch toegankelijke policy.