Sluiten x

Overstappen? Uw nummer blijft!

Wilt u overstappen naar UPC? Dat is gemakkelijk, want wij regelen alles voor u. Met onze gratis Overstapservice hoeft u uw huidige internetabonnement niet eens op te zeggen, dat regelen wij voor u. Bovendien kunt u aangeven of u uw huidige nummer wilt behouden. Familie en vrienden kunnen u dan gewoon op uw vertrouwde nummer blijven bereiken.

Hoe werkt het?

Eigenlijk heel eenvoudig. Tijdens het bestelproces kunt u aangeven of u gebruik wilt maken van de gratis Overstapservice. Heeft u telefonie én internet bij dezelfde aanbieder, dan zegt UPC beide abonnementen voor u op. Heeft u uw internetabonnement en telefonieabonnement niet bij dezelfde aanbieder, dan kunnen we alleen uw internetabonnement opzeggen. U kunt dan online zelf uw gratis nummerbehoud aanvragen. Daarna zeggen we dan ook uw telefonieabonnement op.

Meer informatie over de UPC Overstapservice

Sluiten x

Nummerbehoud is niet van toepassing op het pakket Internet en Digitale TV.

Sluiten x

Als u vandaag bestelt, bent u binnen 10 werkdagen volledig overgestapt op UPC. Zo snel kunnen we uw pakket leveren en activeren. Mocht u het overstappen willen uitstellen, geef dit dan gerust aan ons door. U kunt overstappen tot 3 maanden na uw bestelling.

Sluiten x

Voor u het weet, kunt u internetten én digitaal televisie kijken met uw pakket. Installatie van uw pakket gaat simpel en snel. Mocht u toch wat hulp nodig hebben, volg dan de handleiding of de online instructievideo’s.

100% installatiegarantie

Heeft u geen tijd om zelf uw pakket te installeren? Dan kunt u een afspraak maken met een UPC-monteur. Deze helpt u kosteloos met de installatie en gaat pas weg als alles werkt. In uw installatiepakket vindt het servicenummer om een afspraak met de monteur te maken.

Sluiten x

Algemeen

Zitten er extra kosten vast aan de Alles-in-1-pakketten? We rekenen eenmalig 25 euro administratiekosten voor de pakketten. Houd daarnaast rekening met 45 euro borg. Dit bedrag betaalt u voor het modem dat u in bruikleen krijgt bij internet of telefonie van UPC. Als uw abonnement stopt en u geeft het modem terug, dan krijgt u dit bedrag van ons retour. Voor digitale televisie van UPC krijgt u onze Mediabox in bruikleen. Daarvoor betaalt u geen borg. Wat is de levertijd van mijn Alles-in-1-pakket? Vandaag besteld en binnen 10 dagen bent u volledig overgestapt op UPC. Zo snel kunnen we uw pakket leveren en activeren. Gaat u dit iets te snel, geef dan gerust een andere datum aan ons door tot 3 maanden na uw bestelling. Heb ik in de toekomst een nieuwe Mediabox nodig om van nieuwe diensten gebruik te maken? Nee, dat hoeft niet. De UPC Mediabox voorzien we regelmatig van de nieuwste software. Dit doen we op afstand waardoor uw Mediabox altijd up to date is. U hoeft hier helemaal niets voor te doen. Ik ben al klant van UPC. Betaal ik nu niet dubbel voor internet, bellen of digitale tv? Nee. Kiest u voor een Alles-in-1-pakket, dan vervalt uw oude abonnement. Na iedere abonnementswijziging of nieuw abonnement begint wel een nieuwe vaste abonnementsperiode van 12 maanden. Maar daarna kunt u opnieuw maandelijks wijzigen of opzeggen. Kan ik tussentijds van abonnement veranderen? Ja, dat kan. U kunt per maand veranderen. Na iedere abonnementswijziging of nieuw abonnement begint wel een nieuwe vaste abonnementsperiode van 12 maanden. Maar daarna kunt u opnieuw maandelijks wijzigen of opzeggen.

Digitale televisie

Werkt digitale televisie ook op mijn tv? Ja. U kunt gewoon met uw huidige toestel digitale televisie van UPC ontvangen en alle zenders in haarscherp beeld en met perfect geluid in digitale kwaliteit beleven.

Hoe geavanceerd digitale televisie ook is, de beeldkwaliteit en het ontvangst zijn afhankelijk van de juiste en kwalitatief goede kabels, versterkers en aansluitingen. Bespaar dus niet op uw kabels en controleer de staat ervan om er zeker van te zijn dat u kunt genieten van haarscherp beeld. Hoe lang kan ik opnemen met de Digitale Video Recorder (DVR) van UPC? De Mediabox met ingebouwde DVR van UPC is goed voor 65 uur opnames. U kunt dus probleemloos vele tv-programma’s opnemen en bewaren om ze later terug te kijken. Is mijn televisie geschikt voor het kijken naar HD-zenders? Uw LCD-, plasma- of LED-televisie is geschikt voor HD-uitzendingen als het een Full HD- of HD Ready-televisie is. Om HD te kunnen kijken heeft u HDTV van UPC nodig en een tv-uitzending in HD, zenders in HD-kwaliteit.

Internet

Is de snelheid van internet via de kabel ook afhankelijk van de afstand tot de centrale? Nee. Anders dan bij ADSL is internet via de kabel overal even snel.

Overstappen

Ik wil overstappen naar UPC. Moet ik zelf mijn abonnement bij mijn huidige provider opzeggen? Dat hoeft niet. Overstappen kunnen wij voor u regelen. Dan zeggen we bij uw huidige provider uw abonnement(en) voor internet en telefonie op. Geef van tevoren wel aan dat u graag gebruik maakt van onze gratis Overstapservice.

Overstappen geldt ook (digitale) televisie. Deze abonnementen dient u zelf op te zeggen bij uw huidige provider. Wat is de Overstapservice? Samen met het Ministerie van Economische Zaken en diverse andere grotere internetproviders heeft UPC afgesproken dat abonnees die willen overstappen van provider sinds 1 januari 2009 een eenvoudigere overstap kunnen maken. Deze afspraak houdt in dat we voor u als nieuwe klant de overstap kunnen regelen. Ik ga verhuizen. Maak ik dan ook gebruik van de Overstapservice? Nee. Als u gaat verhuizen, kunt u gebruikmaken van de UPC Verhuisservice. Hiermee regelen we dat al uw aansluitingen werken zodra u uw nieuwe woning betrekt. Hoe kan ik overstappen? Welke mogelijkheden zijn er? U kunt ons de overstap laten regelen of u kunt zelf uw contract bij uw huidige provider opzeggen. Wanneer u ons het werk laat doen, hoeft u alleen een formulier in te vullen. U geeft daarmee aan graag onze gratis Overstapservice te gebruiken. Vervolgens handelt UPC de overstap af en houdt u stapsgewijs op de hoogte van de status. Wilt u zelf uw abonnement beëindigen, schrijf dan een opzeggingsbrief naar uw huidige provider. Kan ik eerder overstappen dan op de einddatum van mijn huidige abonnement? Dat kan, maar uw huidige provider kan kosten in rekening brengen, omdat u binnen uw contractperiode uw contract beëindigt. Wat gebeurt er als ik voortijdig mijn abonnement beëindig? Dan is het mogelijk dat u extra betaalt, bijvoorbeeld voor de resterende periode van het abonnement. Welke kosten exact in rekening gebracht worden, kunt u navragen bij uw provider. Hoe blijf ik het beste bereikbaar als ik overstap? We raden u aan om uw nieuwe UPC-diensten minimaal 4 weken voor het einde van uw huidige abonnement te bestellen. Er zijn dan 2 weken overlap tussen uw oude en uw nieuwe diensten, zodat u altijd kunt blijven internetten, bellen en tv kunt kijken. Dit betekent wel dat u die periode dubbele abonnementskosten heeft: u betaalt zowel UPC als uw nieuwe provider. Hoe weet ik dat UPC voor mij de overstap regelt? Na uw bestelling ontvangt u een e-mail op het door u opgegeven e-mailadres. In deze e-mail staat dat u gekozen heeft voor de Overstapservice en wordt u gevraagd via een link een formulier in te vullen. Hiermee wordt de overstap in gang gezet. Hoe weet ik wat de status is van mijn overstap? Gedurende het overstapproces wordt u met een e-mail op de hoogte gehouden van de vervolgstappen. We gebruiken hiervoor het e-mailadres dat u heeft opgegeven bij de bestelling. Hoe zegt UPC mijn abonnement op bij mijn huidige provider? UPC stuurt uw overstapverzoek door naar uw huidige provider en zorgt dat uw contract wordt beëindigd. U heeft daar geen omkijken naar. Hoe garandeert UPC dat mijn nieuwe abonnement goed wordt geactiveerd? Bent u al klant van UPC? Dan kunt u binnen enkele werkdagen gebruikmaken van uw nieuwe Alles-in-1-pakket. Bent u nog geen klant van ons, dan leveren en activeren we uw pakket binnen 10 dagen.