Internet en Digitale TV

Stap met gemak over met de Overstapservice

Wilt u overstappen naar UPC? Geen probleem met onze Overstapservice, want wij regelen alles voor u. Met onze gratis Overstapservice hoeft u uw huidige internetabonnement niet eens op te zeggen, dat regelen wij voor u.

Hoe werkt het?

Het is heel eenvoudig. Tijdens het bestelproces geeft u aan dat u gebruik wilt maken van de gratis Overstapservice. UPC zegt vervolgens internetabonnement voor u op. Meer informatie over de UPC Overstapservice.

Uw eigen nummer behouden?

Nummerbehoud geldt niet voor het pakket Digitale TV en Internet.

Wanneer wordt mijn pakket geleverd?

Als u vandaag bestelt, bent u binnen 10 werkdagen volledig overgestapt op UPC. Zo snel kunnen we uw pakket leveren en activeren. Mocht u het overstappen willen uitstellen, geef dit dan gerust aan ons door. U kunt overstappen tot 3 maanden na uw bestelling.

100% installatiegarantie

Heeft u geen tijd om zelf uw pakket te installeren? Dan kunt u met onze 100% installatiegarantie gemakkelijk een afspraak maken met een UPC-monteur. Deze helpt u tot 8 weken na uw nieuwe bestelling kosteloos met de installatie en gaat pas weg als alles werkt. In uw installatiepakket vindt het servicenummer om een afspraak met de monteur te maken.

U kunt natuurlijk ook zelf installeren

Voor u het weet, kunt u bellen, internetten én digitaal televisie kijken met uw pakket. Installatie van uw pakket gaat simpel en snel. Mocht u toch wat hulp nodig hebben, volg dan de handleiding of de online instructievideo's.

Alles-in-1 Pakketten

Moet ik extra kosten betalen voor een Alles-in-1 Pakket? U betaalt eenmalige activatiekosten voor uw pakket van € 32,50. Daarnaast betaalt u ook eenmalig een bedrag van € 45,- aan borg voor uw modem, mocht u nog geen Internet of Telefonie van UPC hebben. Levert u uw modem aan het einde van uw abonnementsperiode weer in, dan krijgt u dit bedrag weer terug. Wat is de levertijd van een Alles-in-1 Pakket? Als u vandaag bestelt, ben u binnen 10 dagen volledig overgestapt op UPC. Laat u uw abonnement liever op een latere datum ingaan? Dan kunt u dit tijdens het bestelproces aangeven, tot aan 3 maanden na uw bestelling. Ik ben al klant, betaal ik nu niet dubbel voor televisie, internet of bellen? Nee. Als u een Alles-in-1 Pakket bestelt, vervalt uw oude abonnement. U betaalt dus niets dubbel. Er gaat wel een nieuwe vaste abonnementsperiode van 12 maanden in. Hierna kunt u opnieuw maandelijks uw abonnement wijzigen of opzeggen. Kan ik tussentijds mijn abonnement aanpassen? Ja, dat is geen probleem. Iedere maand kunt u uw abonnement aanpassen. Bij een abonnementswijziging gaat er wel een nieuwe vaste abonnementsperiode van 12 maanden in. Hierna kunt u maandelijks opnieuw wijzigen of opzeggen.

Overstappen

Wat is de Overstapservice? Sinds januari 2009 heeft UPC, samen met andere grotere internetproviders en het Ministerie van Economische Zaken, het overstappen van uw huidige provider naar een nieuwe, makkelijker gemaakt. Dit houdt voor u in, dat wij uw overstap voor u regelen. Ik wil overstappen naar UPC. Wat moet ik doen? Tijdens het bestelproces geeft u aan dat u gebruik wilt maken van de Overstapservice. Dan zeggen wij bij uw huidige provider uw internet- en telefonieabonnement voor u op. Overstappen geldt ook voor (digitale) televisie, maar deze abonnementen dient u wel zelf op te zeggen.
Na uw bestelling ontvangt u een e-mail met daarin een bevestiging van uw aanmelding voor de Overstapservice. U wordt gevraagd via een link een formulier in te vullen. Hiermee wordt de overstap in gang gezet.
Wij houden u stapsgewijs op de hoogte van de status van uw overstap. Wilt u zelf uw abonnement beëindigen, schrijf dan een opzeggingsbrief naar uw huidige provider. Kan ik eerder overstappen dan de einddatum van mijn huidige abonnement? Ja, dat kan. Uw huidige provider kan hier echter kosten voor in rekening brengen. Controleer daarom de contractvoorwaarden van uw huidige contract. Het kan zijn dat u alsnog tot en met uw einddatum uw abonnement moet betalen. Hoe blijf ik het beste bereikbaar als ik overstap? We raden u aan om uw nieuwe UPC abonnement minimaal 4 weken voor het einde van uw huidige abonnement te bestellen. U heeft dan 2 weken een overlap tussen uw oude en uw nieuwe diensten, zodat u altijd internet, televisie én telefonie heeft. Voor deze periode betaalt u dan wel zowel bij uw oude provider als UPC.

Bent u al klant?

Ik ben al klant, kan ik dit pakket bestellen? Ja, ook al bestaande klant kunt u een Alles-in-1 Pakket bestellen. Wilt u gebruik maken van de actieprijs, dan komt u alleen in aanmerking indien u minstens één dienst (Internet, Digitale TV of Bellen) bovenop uw huidige abonnement neemt. Neemt u er geen dienst bij? Dan betaalt u de normale prijs.
Voor meer informatie over het bestellen van producten voor huidige klanten, kunt u onze pagina speciaal voor huidige klanten bekijken. Wat gebeurt er met mijn huidige abonnement? Als u een nieuw abonnement afsluit, zetten wij automatisch uw oude abonnement om naar het nieuwe pakket. Let er wel op dat u tijdens uw bestelling ook uw huidige extra opties (zoals een DVR of HDTV) mee bestelt. Ons systeem herkent automatisch welke apparaten en opties u al heeft. U betaalt of ontvangt dus niets dubbel.
Voor meer informatie over het bestellen van producten voor huidige klanten, kunt u onze pagina speciaal voor huidige klanten bekijken. Betaal ik extra kosten? Bestaande klanten betalen alleen de activatiekosten als u een extra dienst (Internet, Televisie of Bellen) bovenop uw huidige abonnement neemt. Als u nieuwe hardware (modem, Mediabox, DVR of voor HDTV) nodig heeft, betaalt u slechts € 17,50 aan eenmalige kosten. U betaalt nooit meer dan € 32,50 aan activatiekosten.

Digitale TV

Werkt digitale televisie ook op mijn tv? Ja. Digitale televisie werkt op ieder televisietoestel. De beeld- en geluidskwaliteit zijn wel afhankelijk van de juiste en kwalitatief goede aansluitingen. Hoe lang kan ik programma's op de Digitale Videorecorder (DVR) opnemen? Met de DVR kunt u 65 uur aan programma's en films opnemen. U kunt dus zonder problemen al uw favoriete programma's opnemen. Kan ik HDTV kijken op mijn tv? Uw televisie is geschikt voor HD-uitzendingen als het een Full HD- of HD Ready-televisie is. Om HD te kunnen kijken heeft u ook HD-zenders is uw Alles-in-1 Pakket, en/ of de optie HDTV van UPC nodig om zenders in HD-kwaliteit te bekijken.

Internet

Is de snelheid van internet via de kabel afhankelijk van de afstand tot de centrale? Nee. De snelheid van internet via de kabel is altijd overal even snel en stabiel en wordt niet beïnvloed door afstanden. Of het gebruik van meerdere tegelijk.

Bellen

Kan ik mijn huidige telefoonnummer behouden? Ja, dat kan. U kunt kiezen voor Nummerbehoud tijdens het bestelproces en uw huidige telefoonnummer meenemen. U kunt aanvullend een tijdelijk telefoonnummer van UPC krijgen om direct na het aansluiten van het modem al te kunnen telefoneren. Komt mijn nieuwe nummer in het telefoonboek? Dat kunt u zelf per nummer aangeven. U kunt er voor kiezen wel of niet in het telefoonboek te komen, of in de database van andere inlichtingendiensten. Hoe zit het met de kwaliteit van bellen via de kabel? Bellen via de kabel geeft net zo'n helder en scherp geluid als u gewend bent van andere aanbieders. Ook tijdens internetten of downloaden merkt u geen verschil in kwaliteit. Bovendien is de verbinding zeer betrouwbaar, omdat UPC gebruikmaakt van haar eigen netwerk.