Storingen, werkzaamheden en mededelingen
Hieronder vindt u informatie over actuele storingen, werkzaamheden en mededelingen over het UPC netwerk.
Actuele storingen
Uitzending Gemist niet volledig
Een deel van de programma’s die via Uitzending Gemist beschikbaar zouden moeten zijn ontbreken momenteel. Het gaat om programma’s die tussen 19 tot en 22 augustus zijn uitgezonden. Excuses voor het ongemak. UPC probeert dit probleem zo snel mogelijk op te lossen. Mogelijk is het programma dat u terug zien wel beschikbaar op: www.uitzendinggemist.nl.
- - -
Een deel van de programma’s die via Uitzending Gemist beschikbaar zouden moeten zijn ontbreken momenteel. Het gaat om programma’s die tussen 19 tot en 22 augustus zijn uitgezonden. Excuses voor het ongemak. UPC probeert dit probleem zo snel mogelijk op te lossen. Mogelijk is het programma dat u terug zien wel beschikbaar op: www.uitzendinggemist.nl.
- - -
Werkzaamheden
Werkzaamheden Zuid-Holland analoge en digitale radio/tvIn de nacht van 31 augustus op 1 september worden er werkzaamheden uitgevoerd aan het netwerk. Hierdoor is er tussen 01.00u en 07.00u geen analoge en digitale radio/tv beschikbaar voor abonnees in de volgende plaatsen:
2988 Ridderkerk
2991 Barendrecht
2992 Barendrecht
2993 Barendrecht
2994 Barendrecht
2995 Heerjansdam
3075 Rotterdam
3076 Rotterdam
3079 Rotterdam
3084 Rotterdam
3085 Rotterdam
3086 Rotterdam
3088 Rotterdam
3089 Rotterdam
3161 Rhoon
3195 Pernis
Is digitale radio/tv ook na deze werkzaamheden niet beschikbaar? Haal dan de mediabox voor minimaal één minuut van de stroom om de dienst opnieuw op te starten.
- - -
Mededelingen
Nep e-mail met verzoek mailbox te legen via webmail
Er is momenteel een e-mailbericht in omloop waarin gebruikers het advies krijgen om berichten te verwijderen in webmail. De reden die wordt genoemd is dat de mailbox vol zou zijn. In de e-mail staat een link naar een website die sprekend lijkt op de inlogpagina voor webmail.
Wanneer u een dergelijke e-mail ontvangt, kunt u deze in webmail markeren als spam. Op deze manier komt er na enkele klachten automatisch een blokkade op de afzender en helpt u actief mee in de bestrijding van dit soort e-mailberichten.
Mocht u toch hebben ingelogd, kijk dan of u uw wachtwoord nog kunt aanpassen. Wanneer het wachtwoord inmiddels door derden is aangepast, neemt u dan zo spoedig mogelijk contact op met onze helpdesk. Onze medewerkers passen dan uw wachtwoord aan.
- - -
E-mail in omloop met verzoek gegevens te bevestigen
Regelmatig zijn er e-mails in omloop waarin u wordt gevraagd om uw gebruikersnaam en wachtwoord van uw e-mail te bevestigen. Deze e-mails zijn onder andere afkomstig van service.email@upc.nl, veiligheid@upc.nl, webmail@..., Chello Email Upgrade ...@att.net,of een @CHELLO.NL-adres. Deze e-mails zijn niet afkomstig van UPC en wij adviseren u om deze e-mails te negeren. UPC zal nooit via een e-mailbericht om gebruikersgegevens zoals een gebruikersnaam of wachtwoord vragen.
Wanneer u een dergelijke e-mail ontvangt, kunt u deze in webmail markeren als spam. Op deze manier komt er na enkele klachten automatisch een blokkade op de afzender en helpt u actief mee in de bestrijding van dit soort e-mailberichten.
Mocht u toch hebben gereageerd, kijk dan of u uw wachtwoord nog kunt aanpassen. Wanneer het wachtwoord inmiddels door derden is aangepast, neemt u dan zo spoedig mogelijk contact op met onze helpdesk. Onze medewerkers passen dan uw wachtwoord aan.
- - -
Er is momenteel een e-mailbericht in omloop waarin gebruikers het advies krijgen om berichten te verwijderen in webmail. De reden die wordt genoemd is dat de mailbox vol zou zijn. In de e-mail staat een link naar een website die sprekend lijkt op de inlogpagina voor webmail.
Wanneer u een dergelijke e-mail ontvangt, kunt u deze in webmail markeren als spam. Op deze manier komt er na enkele klachten automatisch een blokkade op de afzender en helpt u actief mee in de bestrijding van dit soort e-mailberichten.
Mocht u toch hebben ingelogd, kijk dan of u uw wachtwoord nog kunt aanpassen. Wanneer het wachtwoord inmiddels door derden is aangepast, neemt u dan zo spoedig mogelijk contact op met onze helpdesk. Onze medewerkers passen dan uw wachtwoord aan.
- - -
E-mail in omloop met verzoek gegevens te bevestigen
Regelmatig zijn er e-mails in omloop waarin u wordt gevraagd om uw gebruikersnaam en wachtwoord van uw e-mail te bevestigen. Deze e-mails zijn onder andere afkomstig van service.email@upc.nl, veiligheid@upc.nl, webmail@..., Chello Email Upgrade ...@att.net,of een @CHELLO.NL-adres. Deze e-mails zijn niet afkomstig van UPC en wij adviseren u om deze e-mails te negeren. UPC zal nooit via een e-mailbericht om gebruikersgegevens zoals een gebruikersnaam of wachtwoord vragen.
Wanneer u een dergelijke e-mail ontvangt, kunt u deze in webmail markeren als spam. Op deze manier komt er na enkele klachten automatisch een blokkade op de afzender en helpt u actief mee in de bestrijding van dit soort e-mailberichten.
Mocht u toch hebben gereageerd, kijk dan of u uw wachtwoord nog kunt aanpassen. Wanneer het wachtwoord inmiddels door derden is aangepast, neemt u dan zo spoedig mogelijk contact op met onze helpdesk. Onze medewerkers passen dan uw wachtwoord aan.
- - -
Helpdesk
Bel de helpdesk
Voor storingen kunt u contact opnemen met onze helpdesk. Deze is de gehele week geopend van 8.00 tot 22.00 uur. Het telefoonnummer is:
0900 15 80 (€ 0,10 per minuut)
De bereikbaarheid van de helpdesk is het beste tussen 13.30 en 16.30 uur 's middags.
Voor storingen kunt u contact opnemen met onze helpdesk. Deze is de gehele week geopend van 8.00 tot 22.00 uur. Het telefoonnummer is:
0900 15 80 (€ 0,10 per minuut)
De bereikbaarheid van de helpdesk is het beste tussen 13.30 en 16.30 uur 's middags.
Tips tijdens werkzaamheden
Houd een mobiele telefoon bij de hand
Tijdens de werkzaamheden werkt de vaste telefoonlijn van UPC niet. Dit houdt in dat u in spoedgevallen via deze manier het alarmnummer 112 niet kunt bellen. Wij raden u daarom aan om een mobiele telefoon paraat te houden.
Haal uw modem/router van de stroom
Heeft u internet van UPC en werkt uw modem na afloop van de werkzaamheden niet meer, dan adviseren wij u om het modem 30 seconden van de stroom te halen. Heeft u daarnaast een router, haal deze dan ook 30 seconden van de stroom.
Denk aan uw persoonlijk alarm
Als u gebruik maakt van een persoonlijk alarm, dat via het netwerk van UPC in contact met de alarmcentrale staat, houdt u er dan rekening mee dat deze tijdens de werkzaamheden niet werkt. Neem vooraf met uw leverancier contact op hoe u in geval van nood alsnog assistentie kunt ontvangen.
Vergeet u niet het persoonlijk alarm na de werkzaamheden weer in te stellen?
Tijdens de werkzaamheden werkt de vaste telefoonlijn van UPC niet. Dit houdt in dat u in spoedgevallen via deze manier het alarmnummer 112 niet kunt bellen. Wij raden u daarom aan om een mobiele telefoon paraat te houden.
Haal uw modem/router van de stroom
Heeft u internet van UPC en werkt uw modem na afloop van de werkzaamheden niet meer, dan adviseren wij u om het modem 30 seconden van de stroom te halen. Heeft u daarnaast een router, haal deze dan ook 30 seconden van de stroom.
Denk aan uw persoonlijk alarm
Als u gebruik maakt van een persoonlijk alarm, dat via het netwerk van UPC in contact met de alarmcentrale staat, houdt u er dan rekening mee dat deze tijdens de werkzaamheden niet werkt. Neem vooraf met uw leverancier contact op hoe u in geval van nood alsnog assistentie kunt ontvangen.
Vergeet u niet het persoonlijk alarm na de werkzaamheden weer in te stellen?