Storingen, werkzaamheden en mededelingen
Hieronder vindt u informatie over actuele storingen, werkzaamheden en mededelingen over het UPC netwerk.
Actuele storingen
Storing UPC On Demand
Op dit moment kunt u problemen ervaren met UPC On Demand in de regio Gelderland. Er wordt gewerkt aan een oplossing.
- - -
Storing UPC Live TV
Op dit moment kunt u problemen ervaren met UPC Live TV op deze website. De mediaspeler geeft aan dat de stream geladen is, echter start deze niet. Er wordt gewerkt aan een oplossing.
- - -
Werkzaamheden
Werkzaamheden digitale televisie in Noord-Brabant en Friesland
Vanaf dinsdag 16 maart zal er in de provincie Noord-Brabant een nieuwe software versie beschikbaar worden gesteld voor de Pace mediabox (zonder opnamefunctie). In de provincie Friesland zal deze nieuwe software beschikbaar worden gesteld voor de Thomson mediabox (zonder opnamefunctie).
Deze software is onder andere nodig om de werking van de mediabox verder te optimaliseren. De software wordt automatisch op de mediabox geïnstalleerd als deze is aangesloten op de kabel. De installatie zal pas beginnen als de mediabox voor minimaal 10 minuten stand-by staat.
Er is een kleine kans dat het landenkeuze scherm tevoorschijn komt of dat de mediabox niet meer reageert. Door onderstaande instructies op te volgen, kunt u het probleem verhelpen.
Als het landenkeuze scherm verschijnt (geldt alleen voor de Pace mediabox)
Door de stappen te volgen die op het scherm te zien zijn, installeert u opnieuw uw mediabox. In één van de stappen wordt om een activeringscode gevraagd, die activeringscode vindt u hier. Mocht dit niet het gewenste resultaat opleveren, neem dan contact op met UPC Klantenservice via 0900 15 80 (€ 0,10 per minuut). Onze medewerkers zijn op werkdagen en in het weekend bereikbaar van 08.00 tot 22.00 uur.
Als de mediabox niet meer reageert
Haal de mediabox voor minimaal 4 uur lang van de stroom. Mocht uw mediabox daarna nog steeds niet werken, neem dan contact op met UPC Klantenservice via 0900 15 80 (€ 0,10 per minuut). Onze medewerkers zijn op werkdagen en in het weekend bereikbaar van 08.00 tot 22.00 uur.
- - -
Werkzaamheden Amersfoort, Eindhoven, Hoevelaken, Lichtenvoorde, Nunspeet, Rekken, Westendorp en Winterswijk
UPC voert in week 11 in de nachten van 14 tot en met 18 maart tussen 01.00 en 07.00 uur werkzaamheden uit aan haar netwerk. Gedurende de werkzaamheden kunnen abonnees tijdelijk geen gebruik maken van hun diensten van UPC. Het betreft de volgende postcodegebieden:3821, 3871, 5611, 5615, 5616, 5631, 5632, 5642, 5654, 7054, 7103, 7131, 7157 en 8071.
- - -
Werkzaamheden Rotterdam
UPC voert in de nacht van 16 tot en met 19 maart tussen 05.00 en 07.00 uur werkzaamheden uit aan haar netwerk. Gedurende de werkzaamheden kunnen abonnees tijdelijk geen gebruik maken van hun diensten van UPC. Het betreft de volgende postcodegebieden: 3061, 3062 en 3063.
- - -
Werkzaamheden Beetgum, Beetgumermolen, Berlikum FR, Beuningen GLD, Boksum, Deinum, Dronrijp, Engelum, Ewijk, Leeuwarden, Marssum, Menaldum, Schingen, Slappeterp, Weurt, Wier en Winssen
UPC voert in de nacht 17 op 18 en 18 op 19 maart tussen 01.00 en 07.00 uur werkzaamheden uit aan haar netwerk. Gedurende de werkzaamheden kunnen abonnees tijdelijk geen gebruik maken van hun diensten van UPC. Het betreft de volgende postcodegebieden: 551, 6641, 6642, 6644, 6645, 8816, 8919, 9031, 9033, 9034, 9035, 9036, 9037, 9038, 9041, 9043, 9044, 9045..
- - -
Werkzaamheden Amsterdam
UPC voert in de nacht van 18 op 19 maart tussen 01.00 en 06.00 uur werkzaamheden uit aan haar netwerk. Gedurende de werkzaamheden kunnen abonnees tijdelijk geen gebruik maken van hun diensten van UPC. Het betreft de volgende postcodegebieden: 1012, 1016, 1017, 1018, 1019, 1051, 1052, 1053, 1054, 1071, 1072, 1073, 1074, 1075, 1077 en 1078.
- - -
Werkzaamheden Amsterdam Zuidoost, Diemen en Rotterdam
UPC voert in de nacht van 18 op 19 maart tussen 01.00 en 06.00 uur werkzaamheden uit aan haar netwerk. Gedurende de werkzaamheden kunnen abonnees tijdelijk geen gebruik maken van hun diensten van UPC. Het betreft de volgende postcodegebieden: 1103, 1112 en 3085.
- - -
Mededelingen
Nep e-mail met verzoek mailbox te legen via webmail
Er is momenteel een e-mailbericht in omloop waarin gebruikers het advies krijgen om berichten te verwijderen in webmail. De reden die wordt genoemd is dat de mailbox vol zou zijn. In de e-mail staat een link naar een website die sprekend lijkt op de inlogpagina voor webmail.
Wanneer u een dergelijke e-mail ontvangt, kunt u deze in webmail markeren als spam. Op deze manier komt er na enkele klachten automatisch een blokkade op de afzender en helpt u actief mee in de bestrijding van dit soort e-mailberichten.
Mocht u toch hebben ingelogd, kijk dan of u uw wachtwoord nog kunt aanpassen. Wanneer het wachtwoord inmiddels door derden is aangepast, neemt u dan zo spoedig mogelijk contact op met onze helpdesk. Onze medewerkers passen dan uw wachtwoord aan.
- - -
E-mail in omloop met verzoek gegevens te bevestigen
Regelmatig zijn er e-mails in omloop waarin u wordt gevraagd om uw gebruikersnaam en wachtwoord van uw e-mail te bevestigen. Deze e-mails zijn onder andere afkomstig van service.email@upc.nl, veiligheid@upc.nl, webmail@..., Chello Email Upgrade ...@att.net,of een @CHELLO.NL-adres. Deze e-mails zijn niet afkomstig van UPC en wij adviseren u om deze e-mails te negeren. UPC zal nooit via een e-mailbericht om gebruikersgegevens zoals een gebruikersnaam of wachtwoord vragen.
Wanneer u een dergelijke e-mail ontvangt, kunt u deze in webmail markeren als spam. Op deze manier komt er na enkele klachten automatisch een blokkade op de afzender en helpt u actief mee in de bestrijding van dit soort e-mailberichten.
Mocht u toch hebben gereageerd, kijk dan of u uw wachtwoord nog kunt aanpassen. Wanneer het wachtwoord inmiddels door derden is aangepast, neemt u dan zo spoedig mogelijk contact op met onze helpdesk. Onze medewerkers passen dan uw wachtwoord aan.
- - -
Helpdesk
Bel de helpdesk
Voor storingen kunt u contact opnemen met onze helpdesk. Deze is de gehele week geopend van 8 tot 22 uur. Het telefoonnummer is:
0900 15 80 (€ 0,10 per minuut)
De bereikbaarheid van de helpdesk is het beste tussen 13.30 en 16.30 uur 's middags.
Voor storingen kunt u contact opnemen met onze helpdesk. Deze is de gehele week geopend van 8 tot 22 uur. Het telefoonnummer is:
0900 15 80 (€ 0,10 per minuut)
De bereikbaarheid van de helpdesk is het beste tussen 13.30 en 16.30 uur 's middags.
Tips tijdens werkzaamheden
Houd een mobiele telefoon bij de hand
Tijdens de werkzaamheden werkt de vaste telefoonlijn van UPC niet. Dit houdt in dat u in spoedgevallen via deze manier het alarmnummer 112 niet kunt bellen. Wij raden u daarom aan om een mobiele telefoon paraat te houden.
Haal uw modem/router van de stroom
Heeft u internet van UPC en werkt uw modem na afloop van de werkzaamheden niet meer, dan adviseren wij u om het modem 30 seconden van de stroom te halen. Heeft u daarnaast een router, haal deze dan ook 30 seconden van de stroom.
Denk aan uw persoonlijk alarm
Als u gebruik maakt van een persoonlijk alarm, dat via het netwerk van UPC in contact met de alarmcentrale staat, houdt u er dan rekening mee dat deze tijdens de werkzaamheden niet werkt. Neem vooraf met uw leverancier contact op hoe u in geval van nood alsnog assistentie kunt ontvangen.
Vergeet u niet het persoonlijk alarm na de werkzaamheden weer in te stellen?
Tijdens de werkzaamheden werkt de vaste telefoonlijn van UPC niet. Dit houdt in dat u in spoedgevallen via deze manier het alarmnummer 112 niet kunt bellen. Wij raden u daarom aan om een mobiele telefoon paraat te houden.
Haal uw modem/router van de stroom
Heeft u internet van UPC en werkt uw modem na afloop van de werkzaamheden niet meer, dan adviseren wij u om het modem 30 seconden van de stroom te halen. Heeft u daarnaast een router, haal deze dan ook 30 seconden van de stroom.
Denk aan uw persoonlijk alarm
Als u gebruik maakt van een persoonlijk alarm, dat via het netwerk van UPC in contact met de alarmcentrale staat, houdt u er dan rekening mee dat deze tijdens de werkzaamheden niet werkt. Neem vooraf met uw leverancier contact op hoe u in geval van nood alsnog assistentie kunt ontvangen.
Vergeet u niet het persoonlijk alarm na de werkzaamheden weer in te stellen?